Indoor
A képzés tematikája azon hármas alapegységre épül, mely az én-én, én-te, én-csoport dinamikáját vizsgálja. A logikai felépítés is ez: önálló feladatmegoldásokkal kezdődően a páros feladatokon keresztül jutunk el a csoportos gyakorlatokig. A tréningen résztvevőink esetenként meghökkentő, nem szokványos, mégis a mindennapokkal, párhuzamos tanulságokkal bíró feladatokat kapnak, amelyek megoldását minden esetben elemzés követi. Az elemzéseknek változatos formákat választottunk: teszt, videó, szóbeli megbeszélés, rajz, zenei kifejezés
Outdoor
A tapasztalati tanulás ideális helyszínéül szolgálnak az outdoor gyakorlatok, melyek igénybe veszik testi, szellemi és érzelmi valónkat. Az outdoor tréningeken olyan tanulási lehetőségeket teremtünk, melyek kihívást jelentenek a résztvevők jellemző gondolatmenetével szemben, és megváltoztatják a résztvevők tudatosságát és viselkedését. A legváltozatosabb témakörökkel foglalkozunk, mint például kommunikáció, döntéshozatal, kreativitás, problémamegoldás és célkitűzések. A program legfontosabb ereje abban rejlik, hogy felfedi az egyéni különbségekben rejlő értékeket, kialakít ja a résztvevőkben az egymás iránti bizalmat és a megértést, melyek elengedhetetlenek a sikeres csapatmunkához.
A természet és a friss levegő pedig energiával tölt fel mindannyiunkat.
A program célja a hatékony irányítói attitűd elsajátítása. Résztvevőink elemzik beosztottjaikkal kialakított saját viszonyukat, személyes visszajelzést kapnak saját viselkedési stílusukról. A gyakorlatok során felszínre kerül a vezetői viselkedés teljesítményre gyakorolt hatása is
Tisztázzuk a vezetői szerepkörhöz kapcsolódó alapfogalmakat és megvizsgáljuk az ideális vezető tulajdonságait.
Nagyító alá tesszük a vezetői stílusokat az autoriter, a demokratikus és a megengedő vezetési stílus jellegzetességeit. Megvizsgáljuk, mennyire van összhangban a résztvevők természetes vezetői stílusa és a munkakörhöz leginkább illő vezetői stílus.
Értekezletvezetés
A vállalati kommunikáció egyik elterjedt formája az értekezlet. Ezek sajnos sokszor hosszúak, unalmasak és kevésbé hatékonyak. A tréningen megvizsgáljuk, hogy kiket érdemes meghívni, mit és hogyan érdemes megtárgyalni egy értekezleten
Vezetői tekintély erősítése
A vezetés egyik alapfeltétele a tekintély, tekintély nélkül nem lehet vezetni. A tréning témája a vezetői tekintély elemei és eszközei.
Munkatársak motivációja
A tréningen megvizsgáljuk a pozitív és negatív motiváció eszközeit, módszereit és várható eredményeit
Vezető-utánpótlás képzés
Napjainkban a vállalatok jelentős része ismerte fel, hogy érdemes fiatal szakembereket elkötelezni a cég oldalán, amelynek praktikus formája a belső képzés. A program eredményeképpen kialakul egy egységes szemlélettel bíró, a cég belső működését és a hozzá kapcsolódó vezetői ismereteket jól ismerő utánpótlás csapat
A VUP-képzés több tréningből álló képzési sorozat, amelyen a résztvevőket felkészítjük a vezetői viselkedésre, magatartásra és feladatokra. Képzés témái között szerepel a prezentáció, tárgyalástechnika, konfliktuskezelés, értekezletvezetés, vezetési stílusok, időgazdálkodás, delegálás és számonkérés, projektmenedzsment és egyéb, a cégkultúrához kapcsolódó témák
Személyiségfejlesztő képzések
A személyiség vizsgálata, kutatása napjainkban is központi tudományága pszichológiának. Nem csak tudományos szinten, de a köznapi életben is szeretnénk tisztában lenni saját illetve embertársaink személyiségével. Mindkét szférában egyre nagyobb a törekvés e kérdés megválaszolására. Az ember tapasztalatai alapján egyre pontosabb képet alakít ki magáról és környezetéről. Viselkedésének iránymutatója ez a belső térkép, séma lesz, melyek nem tudatos formában is vezérlik viselkedését. A viselkedés nagyrészt automatikusan zajlik. Az ember valóságismerete, önismerete és tapasztalatai alapján viselkedésprogramokat készít, melyek különböző eseménysorok megértését szolgáló sztereotípiák. Akkor jelentkeznek negatív érzelmek, ha a viselkedésprogram egy zavaró körülmény miatt nem kivitelezhető. Képzéseinket úgy állítjuk össze, hogy résztvevőink valóság ismerete és önismerete újabb tapasztalásokkal bővüljön, hogy a zavaró körülményekre is legyen válasz, megoldási program résztvevőink kelléktárában
|
A mai üzleti világban együtt élünk a stresszel, melynek hatására sokszor nem a megszokott módon cselekszünk, gyakori következménye a teljesítménycsökkenés.
|
Konfliktuskezelés
Azonos probléma megoldását sokan sokféleképpen képzelik el - óhatatlanok az érdekellentétek. Ezek az érdekellentétek az alapjai a konfliktusok kialakulásának - melyekre vérmérsékletünk szerint reagálunk
A képzés során tudatossá válik, hogy adott helyzetben miért viselkedünk különbözőképpen Mindenki megtalálhatja a saját fejlődési útvonalát, illetve általános konfliktuskezelési szabályokat is elsajátíthat Nem a konfliktusok elkerülése a cél, hanem, hogy fel tudjuk vállalni a konfliktusokat, és értelmi szinten tudjuk megoldani azokat
Eladás-technikai
A képzések - a megrendelő igényének megfelelően - tréning és projekt formában is lehetségesek. Célunk az aktív értékesítöi szemlélet kialakítása. Hallgatóink elsajátítják a klasszikus értékesítési folyamat lépéseit, az egyes fázisokhoz kapcsolódó legfontosabb technikákat. Nagy hangsúlyt fektetünk a technikák begyakoroltatására. A helyzetgyakorlatokról videófelvételeket készítünk, amelyeket elemzünk
Programunk fontos részét képezi az értékesítői személyiség vizsgálata. Résztvevőinknek lehetőségük nyílik megmérni önmagukat, hogy mennyire rendelkeznek az értékesítéshez szükséges személyiségjegyekkel
Értékesítés alapjai
Az értékesítési munka elindításához szükséges alapvető technikákat tanítjuk meg résztvevőinkkel
Tárgyalástechnika
Olyan helyzeteket teremtünk, ahol a csoport tagjai az életben előforduló váratlan helyzetekben próbálják ki önmagukat. A program végére kialakítunk közösen egy "értékesítési súgót" a tréningen előkerült nehéz helyzetek megoldására
Értékesítés-támogató projekt
Egy olyan projektet ajánlunk a megrendelőink számára, amelynek sikeréért anyagi felelösséget is vállalunk
A program egy részletes felméréssel kezdődik, ahol a feltérképezzük a szervezet strukturális felépítését és a munkatársak kompetencia-területeit. A kitűzött célokról, melyek konkrét értékesítési eredmények (tervteljesítés, díjbevétel, darabszám. stb.) a megrendelővel egyeztetünk. A felmérés alapján kidolgozunk egy fejlesztési tervet, amely egy negyedévre vonatkozik
Egyre több cég ismeri fel, hogy az ügyfelek megszerzéséhez és megtartásához a magas szintű ügyfélszolgálat elengedhetetlenül szükséges. A jó ügyfélszolgálat alapkövetelménye a szakértelem, de ugyanilyen fontos a jó kommunikáció, a pozitív hozzáállás, a magabiztosság, az empátia, stb. Az erős piaci versenyben azok a társaságok tudnak fennmaradni, amelyek az ügyfelek igényeit magasabb szinten is ki tudják elégíteni
Olyan képzési programot állítottunk össze, ami figyelembe veszi az ügyfélelégedettség különböző szintjeit, az azok kielégítéséhez szükséges speciális technikákat és segíti azok gyakorlati alkalmazását
A professzionális ügyfél kiszolgálás magában foglalja a reklamációs esetek csökkenését és súrlódásmentes megoldását is Ügyfélszolgálati tréningprogramunk több lépcsőből áll. Az alaptréninghez kiegészítő blokkok választhatók
Alaptréning
Az ügyfélszolgálati munkához kapcsolódó ismeretek és kommunikációs technikák megismerését teszi lehetővé. A program során résztvevői nk helyzetgyakorlatokban próbálják ki a tanult technikákat, videofelvétel segítségével elemezzük a történtek, és mindenki személyes visszajelzést kap. Célunk, hogya képzés hatására a munkatársakban kialakuljon az aktív ügyfélszolgálati szem lélet
· Az alaptréning témái
· aktív ügyfélszolgálati szemlélet
· ügyfélkiszolgálás szintjei
· egyenrangú kommunikáció
· ügyféltípusok és ügyfélre szabott információátadás o ügyfélbeszélgetés felépítése
Kiegészítő programok
1. Írásbeli kommunikáció
2. Kommunikáció telefonon
3. Reklamáció kezelése
4. Nehéz ügyfelek kezelése
Kalandtúrák
Sziklamászás
Programjainkon Magyarország híres sziklamászó iskoláit látogat juk meg. Élménybombát kapnak résztvevőink, amelyben a saját félelmeik leküzdése a legfontosabb feladat. Megízlelhetik a magasság bizsergető érzését, amikor az erdő illatával keveredik
Ez a sport finom, átgondolt lépések és fogások sorozata. Agymunka és fizikai erőpróba is
A gyakorlatok során megismerkedünk a sziklamászás eszközeivel, elsajátítjuk a biztosításhoz, ereszkedéshez szükséges alapvető elméleti, gyakorlati ismereteket. A kialakult párok megtapasztalhatják az egymásra utaltság izgaimát és a biztonság érzését is. A feladatok lebonyolítása szakképzett sziklamászó oktatók segítségével történik
A helyszínek megközelítése egy-két órás kirándulás, miközben ügyességi feladatokat is megoldunk az erdőben